Сеть загородных веллнесс-отелей премиум-сегмента с фокусом на восстановление, тишину и природное окружение.
Запрос клиента:
Собственники поставили задачу: обеспечить устойчивый рост продаж на ближайшие два года. Внутренне ощущался потенциал, но не хватало системности в продвижении и воронке продаж.
Что сделала SCG
Мы провели глубокий аудит всех клиентских точек — от первого касания в digital до повторных бронирований. Особое внимание уделили:
- Цифровому пути клиента (Customer Journey Map)
- Конверсии с сайта и рекламных каналов
- Структуре отдела продаж и работе с заявками
- Визуальному и смысловому позиционированию бренда
На основе аудита мы разработали двухлетнюю стратегию роста, включающую:
- Внедрение CRM и автоматизации сценариев коммуникации
- Перезапуск digital-маркетинга с новым УТП и спецпредложениями
- Создание новой архитектуры продуктов (например, пакеты "weekend-детокс", "антистресс + перезагрузка")
- Систему прогрева и возврата клиентов через email и мессенджеры
- KPI и ежедневные ритуалы работы отдела продаж, включая скрипты, контроль и планёрки
Результат
Уже через 9 месяцев сеть показала рост продаж на 18% год к году, при этом:
- Количество повторных бронирований увеличилось на 24%
- Средний чек вырос на 11% благодаря продуктовой архитектуре
- Время обработки заявки сократилось с 1 дня до 2 часов
- Уровень загрузки в “низкий сезон” вырос на 17% за счёт спецпредложений и сегментации
