Цифровизация, управляемость процессов и рост продаж через CRM-архитектуру
Запрос Клиента
Клиент — компания, производящая и реализующая легкомоторные яхты в сегменте upper-middle и премиум. Производство кастомное, цикл сделки от 1,5 до 6 месяцев.
Несмотря на сильный продукт, основатель и генеральный директор ощущал хаос в управлении:
- процессы не были формализованы — многое «в головах» сотрудников,
- CRM работала формально: данные разрозненные, воронка не управляется,
- маркетинг, продажи, производство и сервис работали обособленно — без сквозной аналитики и общих KPI.
Цель — оцифровать весь цикл: от заявки до передачи лодки, выстроить системный отдел продаж и заложить основу для масштабирования (включая экспорт).
Что сделала команда SCG
- Аудит процессов и точек потери данных
- Составили полную карту бизнес-процессов: от первого контакта до постпродажного сервиса.
- Выявили 23 «разрыва» — моменты, где терялись данные, клиенты выпадали из воронки или решения принимались вслепую.
- Провели диагностику CRM и коммуникаций — выявили, что 70% коммуникации с клиентами не попадали в систему.
2.Цифровая архитектура и внедрение CRM-ядра
- Спроектировали новую CRM-архитектуру: от лидогенерации до кастомной сборки и передачи клиента в сервис.
- Внедрили омниканальные воронки: интеграция с сайтом, мессенджерами, email, телефонией.
- Добавили продуктовую логику в CRM: каждое изделие — как проект со своим циклом и затратами.
- Создали систему напоминаний, чек-листов и автоматических уведомлений по каждому этапу сделки.
3.Переобучение отдела продаж и настройка аналитики
- Полностью перестроили работу отдела продаж:
B) Новая система KPI: от количества лидов до среднего чека и сроков сделки.
- Внедрили Power BI-дэшборды: онлайн-панель по заявкам, загрузке производства, статусам оплат и клиентах в прогрессе.
4.Связь с производством и постпродажной поддержкой
- Объединили CRM с производственным планированием: теперь каждый менеджер видит этапы сборки.
- Добавили цифровую приёмку и фотоотчёты по сборке для клиентов.
- Постпродажный сервис теперь тоже в CRM — обращения, оценки, допродажи.
Результат
- Прозрачность процессов: 100% сделок ведутся через CRM, каждое изделие — проект с полной историей и аналитикой.
- Рост продаж: за 4 месяца среднее количество завершённых сделок выросло на 28%, а средний чек — на 15% за счёт допродаж и сопровождения.
- Контроль и масштаб: собственник теперь видит бизнес в режиме реального времени, в цифрах — от маркетинга до сервиса.
- Готовность к росту: за счёт формализованных процессов и архитектуры CRM компания запустила экспорт в две страны СНГ, не увеличивая штаб.
Команда SCG получила интересный и ценный опыт работы в очень узкой нише, что позволило нарастить компетенции теперь и "на воде"
