Цифровизация девелопера коттеджных поселков
Запрос клиента:
Крупная девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве коттеджных поселков в Подмосковье.
Разработать стратегию цифровизации компании: понять, какие процессы можно автоматизировать, как объединить продажи, маркетинг и сервис, и какие технологии дадут реальный экономический эффект.
Разработать стратегию цифровизации компании: понять, какие процессы можно автоматизировать, как объединить продажи, маркетинг и сервис, и какие технологии дадут реальный экономический эффект.
Компания почувствовала, что темпы роста начинают замедляться. Продажи всё чаще зависели от «ручного» участия менеджеров, коммуникация с клиентами велась в мессенджерах, а данные по лидам и сделкам хранились в разных системах. Руководство понимало: без цифровизации бизнес не сможет масштабироваться.
Решение SCG
- Провели аудит всех процессов.
- От первого касания клиента на сайте до передачи готового дома.
- Карта «пути клиента» показала более 40 точек, где данные терялись или дублировались.
- Разработали стратегию цифровизации.
- Определили приоритетные зоны — продажи, CRM и клиентский сервис — и предложили дорожную карту внедрения по кварталам.
- Выявили дополнительные возможности роста.
- В ходе проекта стало очевидно, что цифровизация должна идти глубже.
- SCG предложила ещё три стратегических направления:
- Автоматизация воронки продаж и интеграция CRM с рекламными каналами.
- → прозрачная аналитика по лидам, сокращение цикла сделки.
- Цифровой контроль строительства.
- → единая система учёта этапов работ, фотоотчёты, контроль подрядчиков.
- Личный кабинет клиента.
- → онлайн-статус покупки, документация, уведомления и коммуникация в одном месте.
Результат
На основании стратегии SCG компания запустила программу внедрения.
Первый этап — автоматизация продаж — уже дал эффект:
- время обработки лида сократилось в 2,3 раза,
- прозрачность воронки позволила точнее прогнозировать загрузку,
- повысилась конверсия в сделки.
Следующие этапы — цифровой контроль стройки и личный кабинет клиента — сейчас находятся в реализации под руководством команды SCG.
